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Retours

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Comment retourner votre produit

Si vous souhaitez retourner un produit pour réparation, remplacement ou remboursement, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

1. Rendez-vous sur wisetekstore.com/pages/contact

2. Remplissez le formulaire de contact en précisant votre ou vos raisons de demande de retour ou de réparation

3. Reconditionnez l'appareil dans son emballage d'origine ou dans un emballage sécurisé.

4. Si vous retournez votre article dans le délai de 30 jours, utilisez l'étiquette d'expédition DHL fournie dans votre colis.

• Si vous retournez votre article hors du délai de 30 jours, vous recevrez votre étiquette d'expédition DHL par courriel. Vous devrez imprimer cette étiquette.

5. Planifiez un enlèvement avec DHL

• Sélectionnez Planifier un enlèvement
• Sélectionnez Non pour la création d'une étiquette d'expédition, car vous en possédez déjà une
• Sélectionnez Je possède un numéro de lettre de transport DHL
• Entrez votre numéro de portable et le numéro de lettre de transport figurant sur votre étiquette d'expédition
• Sélectionnez Suivant
• Indiquez le poids et les dimensions si ces informations sont disponibles
• Choisissez une date et un créneau horaire pour l'enlèvement
• Sélectionnez Planifier un enlèvement. Vous avez planifié un enlèvement avec succès.

6. DHL viendra récupérer le colis à la date et à l'heure convenues

7. Une fois que nous aurons reçu votre article, nous l'examinerons, puis procéderons soit au remboursement, soit au remplacement de votre commande selon votre demande.

8. En cas de remboursement : à partir du jour où nous recevons votre article dans nos locaux, il peut s'écouler jusqu'à 5 jours ouvrables avant que le remboursement n'atteigne votre compte bancaire.

9. En cas de réparation ou de remplacement : à partir du jour où nous recevons votre article dans nos locaux, veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables avant que nous ne réexpédions votre commande.

Politique de retours

Tous les articles bénéficient d'une période de retour gratuite de 30 jours.

Si votre article arrive et ne fonctionne pas comme prévu, veuillez nous en informer immédiatement à  info@wisetekstore.com ou remplir le  formulaire de contact. Veuillez ne pas laisser passer le délai car les articles hors des 30 jours devront être examinés dans le cadre de votre  garantie.

Si vous avez acheté un article par erreur, veuillez nous en informer dès que possible pour éviter l'expédition. Si vous avez commandé un article incorrect, nous accepterons le retour, à condition que vous preniez en charge les frais de retour.

• Tous les articles (sauf accessoires) sont d'occasion. Tous les articles appartiennent à l'une des 5 catégories d'état. Voir le  guide des états.
• Une fois que vous recevez les marchandises, nous vous demandons de les inspecter. Informez-nous dans les 7 jours en cas de problème.
• Votre droit de retour gratuit de 30 jours expire 30 jours après la réception de votre produit. Si ce délai expire un jour non ouvrable, votre échéance est prolongée jusqu'au jour ouvrable suivant.
• Vous disposez de 30 jours pour nous informer si vous souhaitez annuler, puis de 30 jours supplémentaires pour retourner les produits.
• Nous traiterons le remboursement dès que nous aurons la preuve que les articles ont été renvoyés.
• Les articles retournés dans le cadre de la période de retour gratuite de 30 jours doivent être dans leur emballage d'origine et non endommagé.
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